对许多传统企业而言，今年的天猫双11是数字化转型的一个窗口。地产、汽车、家居等行业越来越意识到，面对公共卫生风险及其引发的系列连锁反应，仅线下的“一条腿走路”模式已经过于局限。在这波“线上大迁移”中，居然之家表现得特别亮眼：官方数据显示，居然之家全域双11成交额创历史新高，达238亿。特别令人担心的是，

在中草药快人一步的转型中有什么启示？能从根本上改变令消费者头痛的家装问题吗？家庭家居用品行业到底有多大的发展空间？

回答是显而易见的。

打法：双线融合是大趋势。

对上半年被按下“暂停键”的家装家居行业而言，居然之家的业绩回暖无疑是一个振奋人心的消息。不单是居然之家，箭牌卫浴、九牧等品牌在今年双11的全渠道销售中连创新高，前几年全渠道销售达7.92亿元，后几年则达15.6亿元。

毫无疑问，双11这一时刻的增长大部分来自线上。

更有甚者，这些品牌除了在网上增加商品，加大营销力度之外，还不约而同地启用了“秘密武器”：创新功能，如由躺平设计者提供技术支持的3D样板间和3D虚拟实景表演。例如九牧，箭牌，在双11期间，进行了大量的3D样板投稿，以获得相当大的公域流量。箭中最火的一款样板间曝光量超过8万，再如索菲亚、欧派、顾家、飞利浦、诺贝尔瓷砖等知名家居品牌的直播间，风格各异的虚拟样板间可以在主播的引导推荐下自由切换，仿佛将线下商场“搬”到了线上。

实际上，嗅觉灵敏的先行者们“在天亮的时候开始修整屋顶”。2018年初，阿里巴巴宣布与关联投资方共同投资“居然之家”，并与“居然之家”展开了对数字化升级的探索，不久之后，作为阿里巴巴大家居生态中的重要一环，“躺平设计”应运而生，旨在帮助商家实现全链路的数字化。

最初，这些变化都是在“潜移默化”中进行的，但是突如其来的爆发放大了数字化转变的影响。渐渐地，市场参与者发现：只要找到合适的合作方式，线上和线下就能实现互利共生，而不会左右互搏。以居然之家为例，通过智慧门店和同城站的新模式，将新零售业务转变为第二增长曲线。双11期间，居然之家在全国276家智慧门店和130个线上同城站中，累计销售额达128.7亿元，同比增长31.8%。同时在淘系电商和躺平设计者的双重赋能下，也触碰到2200多万家装潜在客户，累计超过17万个订单。

这一化学反应很容易理解：以前消费者逛家居城需要协调家人的时间，往往习惯于“一步到位”，因此与家居品牌店的互动频率较低。但借助于为商家提供的“躺平设计”在线线下数字化产品和服务，消费者可以像在线下商店逛珠宝首饰一样去网上轻店，通过漫游高仿真样板间还原真实体验，通过共享链接完成交流决策，装修下单，甚至“一键购买整个房子”。

相应地，在线下门店流量缺乏爆发力的当下，商家主动拥抱线上可以打开外延空间，借助卧平设计所的数字化基础设施，连接淘系电商的精准用户，提升商家线上线下店铺的覆盖率。

九牧系相关负责人也十分认同线上和线下融合的打法，他认为大型样板间能够增强进店用户的立体感和空间感，通过产品的陈列、装饰布局的多样化来满足不同用户群体的需求，从而提升店铺的转化，达到业绩目标。在样板间内采用套系组合，提高产品连贯性。

有迹象显示，线上和线下相结合的打法，不仅可以提高抗风险能力，而且还可以提高市场集中度，这是顺应消费新趋势的必由之路。

起点：不仅要弥补短板，而且要全面发展。

对家装业的数字化转型谈不上有什么意义，毕竟前几年主打“线上”的互联网家装遭遇了“大溃败”。从宏观上来看，线上和线下结合是大势所趋，但在具体实施层面还是要拿出“样板工程”方有说服力。横店和卧平这对“硬核CP”非常具有代表性：双方的深度合作不是简单的“加法”，而是可以触发质变的“乘法”。

具体地说，卧平设计所为居然之家提供了场景升级、技术赋能、产业链整合等拓展的外延空间。

一个是场景升级，解决了流量和转化率的问题。

与智能手机、衣服、椅子和书架相比，尽管它们也各有“独立”之处，但在家庭场景中，它们更像是拼图游戏，需要通过复杂的搭配决定来打造“完美的家”。有时，心仪的家具可能并不适合自己家的装修风格。以一种填充的方式把东西全部买回来，可能无法达到想象的整体效果。显然，用单品逻辑将商品呈现给线上消费者存在一定的局限性，会让缺乏设计美学基础和空间思维的用户感觉不够直观，无法想象商品组合在自己家里出现的实际效果。

BallingDesign通过设计师生态建设、商家数字化生态培育以及综合多种高科技能力推出的“3D场景购物”模式改变了这一切，赋能商家和设计师通过真实商品模型组合成风格各异的3D虚拟样板间、3D实景复刻展厅，让消费者在精装修氛围中身临其境。若消费者对某些样板有自己独特的见解，消费者还可以与设计管家进行一对一的在线交流，将创意转化为清晰可实现的个性化设计方案。时至今日，今年的双11，考虑到实况带货已经演变成了一个市场主战场，躺平设计者首次将3D样板间技术与绿幕实况技术相结合，让实况带货主播也能在多样化的虚拟样板间实况直播中有效推荐各种商品。此外，最新推出的AI智能样板间、天猫3D虚拟家居城等市场购物场景，都可以让买家和卖家迅速拉近距离从而促成交易。

总之，有了赏心悦目的“逛”和满足个性化需求的“买”，流量和订单的转化自然水涨船高。

第二，技术赋能是场景升级的基石，它还扮演着一名“技术搬运工”的角色，从线上到线下。

家装行业的线上化是以商品的线上化为起点的。首先，平躺式设计者的3D设计工具可以对大量的线下商品进行建模，让设计者无处不在的创意与真实商品一一对应。并且借助AceRay的云渲染平台，只需几秒钟就可以实现“创意变画面”的3D高清渲染。

另外，由躺平设计者和淘系技术共同打造的AI智能样板间，也可以通过深度学习的方式快速生成作品，让人与AI的设计灵感互相影响。此项技术可以在3秒内轻松设计出一套样板间方案，几分钟内就可以完成对指定商品的样板间制作，并在短时间内生产出数万个3D样板间，不仅可以解决目前商家线下生产样板间成本高、耗时长的痛点，还可以持续稳定地为商家输出优质商品搭配内容，与有需求的消费者联接，做到“线下的短板线上解决，线下的空白线上补”。

第三，产业链整合可以帮助商家打破“次元墙”，对于用户来说，这是一个超乎想象的体验升级。

长久以来，坊间就有“装修掉层”的说法。其主要原因是行业太分散，责任归属不清。为保证万无一失，消费者需要独立对接装修队，设计师，在不同品牌的店铺里辗转选购家装建材。这两种联系的参与者应该是紧密合作的，但是实际情况往往需要消费者作为中间人。合作一旦出现问题，还会遇到前后甩锅的情况，令人不堪重负。黑猫投诉平台曾做过统计，家装类家庭投诉回复率不到70%，回复率只有40%，远远低于其它行业。

在行业痛点方面，卧平设计集团协助居然之家完成了又一条产业链的拼图：将遍布200多个国家和地区的超过1000万名注册设计师和居然之家自有设计师系统进行整合共建。装企SaaS整合了卖场数字化、线上、线下的施工管理一体化，帮助居然之家构建了自己的数字化基础设施，加速了行业智慧转型的进程。

到目前为止，居然之家在整个产业链的调度与整合能力大大增强。