处在4万亿大市场中，谁想切开100亿，那是难以想象的困难。

由于市场红利带来的暴涨，十多年来的家装企业，都享受过这种推背感。但在动态的商业社会中，没有什么东西是一成不变的，更没有红利的长存可言，惟一不变的就是变化，不确定性就是必然。

说到改变，我们似乎总在说，“时代变了，用户变了”，但是这种“改变”的背后，究竟是因为用户体验的痛点还没有解决，还是因为家装企业运营能力上的某些不足之处需要弥补？与其说家装行业好魔幻，不如说大家对舒适区的执着。

选择踩刹车。

不管行业如何变化，经营企业的底盘必须稳固。

说起“底盘”，不少家装公司的老板都开始意识到它的重要性。十年来，从成都到全国25个城市，服务着近25万业主的生活家居，其负责人白杰对此体会最为深刻。

由于踩在市场红利和整装模式红利上，2010年成立的生活家家居在首个5年内就实现了高速增长，业绩一年翻一番，很快就因迅速崛起而收获佳绩，迅速跻身20亿规模的家装公司。

但自2016年以来，白杰认识到，市场红利、模式红利逐渐消失，市场逐渐进入存量博弈，竞争远比增量时代惨烈得多，相对于跑马圈地而言，更高质量的运营和能力显得尤为重要，大概从2017年起，生活家居就主动做了“踩刹车”的选择。

由规模扩张到精耕细作，大力投入基础设施建设。

“家居生活”创建至今，5年来习惯上被称为一个阶段，内部称为“五年计划”，每个阶段的重点不同，并一直延续到现在。

2011年至2015年，第一个五年计划，这一阶段主要是以快速扩张为主的，升维冲击，经历了野蛮增长，规模效应探索。家居家居的整装模式得到了市场的认可和用户的认可。

在第二个五年计划之前，即2016-2020年。为使企业内部运作更加高效，客户体验更加完善，提高客户满意度，在持续扩张与精耕细作之间，选择主动踩刹车，不再过分追求规模增长，工作重心开始转变，服务于每一位客户的同时，组织能力、供应链、数字化、产业工人四大基础设施成为公司的重点投入。

自2021年起，在“生活家居”第三个五年计划(三五)启动后，围绕“三五”计划的战略规划逐渐浮出水面，“数字化转型、赛道升级”成为未来5年的重要关键词。特别是数字化，贯穿于居住型住宅的发展内核与转型方向，目前已演化到3.0阶段。

就节拍而言，生活家居的两个最新的“五年计划”，可以概括为：由平行向纵深，由表及里。特别是近几年不断修炼内功，夯实用户体验，提升运营品质。

生命家园提前抓住了一个关键点，建立了一个以客户为中心的数字化系统，四大基础设施的长期坚实投入，可以更好地帮助企业打下更好的发展根基，整个组织可以达到最佳的运作效率，站在消费者的角度思考问题，可以支撑公司走向更大的规模，随着前进的车轮越转越快，用户体验与销售规模逐渐成正比。

站在一个健康、可持续的角度来看，装企希望获得更大的发展，对前期基础能力的投入建设，永远都无法绕开，该走的路一步也不会少。

三五开场不抄近道，剑指“百亿”

白先生认识到，企业由大变强，实现高质量发展的第二增长曲线，数字化也是必不可少的，数字化也将成为企业在新的发展阶段下的能力比拼的重要指标。

道是直的，路是弯的。观念与实践之间仍缺乏一条“章法”。无论是数字工业，还是组织能力，背后都是一项极其庞大和复杂的工程，需要长期的投入，行业长期停留在农业文明时代，没有真正的应用对象，也没有几个装企愿意持续地在这些方面进行大量投入，因为短期看不见效果，长期来看难以评估。作为一家独大的企业，生活家居愿意在数字化方面下功夫。

为坚定地向数字化装企转型，生活家居组建了一支百人研发团队，全力深入数字化，将「所有业务都数据化」，不论是前端的数字化营销、流量、设计、施工、交付，还是后端的数字化供需链、财务、人力、绩效，都要进行深度变革。这个系列行动的深层价值在于，企业内部良性循环健康发展，经营效率、成本将会提高，用户体验也会提高。

白杰认为，经过前几年的投入，中台实力、组织能力得到了很大提升，更好的辅助企业发展，支撑未来的布局，扩张会更有底气，2021年将设定收入增长50%以上的目标，以及新一轮的扩张，也将尝试去扩展局部市场和低端市场。

与之前的扩张相比，三五成群的扩张节奏是稳扎稳打，过去10年在产品、交付、数字化管理、用户体验等方面都有了很大的提升，已经具备了扩张的能力。

不要抄近道，这是正道。无基础设施，撑不起一定量的整装模式规模，撑不起跨地区的整装企业管理。数字技术和组织方式对每个业务都有很高的显著性，实现了人、货、场的重构，不因时空地域的变化而造成管理上的盲区，各分支机构的经营主体处于相同的经营状态。

生存于家庭的“长远主义”

家居是传统的服务重地。但是到了2015-2016年，却被很多人一次次包装成风口进场、贴上互联网的标签。假如我们去复盘互联网家装风口，绝大多数企业都没有做好，甚至连活几年都不可能。

其中最主要的原因是，企业发展根基不稳，过早地选择了扩张，而忽略了行业发展的本质是质量交付，管理能力跟不上，人才密度低再加上组织能力的不足，企业间恶性竞争激烈，短短的1-2年时间，大量互联网企业迅速被打回原形，被淘汰出局，大量的血与泪，给行业留下了惨痛的教训。

大批装饰业人员离场，让更多的人对家装业产生敬畏之心，要解决传统家装业的痛点和顽症，就必须通过技术手段进行深度改造。“数字已成为行业共识”，离开数字赋能，谈规模扩张、效率提升、用户体验，是不够的。

假如将装企的底层能力比作天平的话。数字存在于其中一个方面，趋势很明显，组织管理能力，一定是天平的另一个方面，两者缺一不可。

“生活家居”在整装领域一直深耕，至今已有10年，奠定了良好的行业地位和影响力，成绩的背后是其在数字化、组织能力、供应链、产业工人等几个方面的持续投入。

无论是对于企业本身，还是对于整个行业来说，都是真正有价值的，做困难而又正确的事情，需要足够的勇气和决心，最终沉淀出来的是一种全新的商业过程重构，它是长远主义的价值体现，值得整个行业学习，也是推动行业进步的动力。“数字转型、赛道升级”是“生活家居”在“三五计划”中提出的，有前两个五年规划的积累，也为下一个五年赋予了新的发展动力。

细究整个行业的数字化进程，大致可以发现其中的逻辑，已经在上半场的前端进行了展示，下半场的落地实施逐步深入，这才是核心。对于装企来说，它们之间的比拼在于谁对技术应用的理解更深，谁用数字化来武装组织，谁的业务流程更细，谁的用户体验更好，满意度更高，谁的生存机会更大，装企之间的能力值正在逐渐缩小差距。此时，生活家居已经跑出了自己的竞争优势。

“遗传学”和“基础颜色”

阳光照在屋顶上，雨天好安身。回顾生命家居过去对基础设施的投入，无异于一次正确的决策，数字化转型与敏捷的组织能力，已成为生命家居的两大战略支撑点，抢占了竞争高地，时间积累下的先发优势，已成为企业发展的“基因”与“底色”，这种长期性的策略，使生命家居在三五计划中的百亿目标有了更大的想象空间，未来有机会实现弯道超车甚至引领行业发展。

“生活家”一直在构建的是，如何为消费者提供涵盖顶层全案设计、进口品质、智慧建造的一站式、全生命周期服务的更优质的居家生活空间。这也是整装业走向的发展趋势，整装市场的交叉将会越来越多，而围绕整装业的PK战必然会更加激烈，只不过。