一、 项目概述

酒店就像一张庞大而错综复杂的小社区，包含住宿、餐饮、商务、会议、休闲、健身、娱乐等不同功能分区，由此延伸出众多种类的服务。对于各类客人而言，酒店像家又更胜于家。从选择入住的第一刻开始，从服务人员的微笑与问候开始，由登记入住的效率到各式服务、环境氛围的舒适与否，所有细节都将是宾客满意度的积累。当下市场风云变幻，或许只有为宾客提供更周全、细致、体贴、及时的服务，建立品牌与差异化市场定位，才能脱颖而出，赢获赞誉口碑！

为提高客户满意度，提供酒店管理效益以及降低酒店运营成本，特采用网络型酒店客房集中控制管理系统：客房控制主机、联网型智能节电器、联网型空调温度控制器等相关硬件及软件；为客人及酒店管理方提供酒店客房内舒适、高效的服务与自动化、实时化的管理方式。

随需而变，个性解决方案

酒店作为一种提供特殊旅行体验的服务空间，其本身就是一道景观。进入信息化时代，对于移动生活当中的人们来说，您的酒店应该如何从硬件设施及软件服务方面实现客人对“诗意地栖居”的内心需求？深入考量不同类型酒店空间与顾客真正需求后，针对不同形态的酒店提出了更具国际化长远眼光以及更高本地化适用性能的整体服务之道。

豪华型酒店——我们为您带来达致人性化与稳定高效的定制方案：客房内智能灯光及窗帘控制系统配以高贵大方的操作界面，尽显酒店尊贵特色，让宾客独享奢华一刻；

商务型酒店——我们的解决方案从满足客人的商务需求开始，以高效运营为基本点，融入便利快捷、自主控制等优势：为客人提供高速稳定的网络接入，而多媒体面板的方便操作，能让宾客足不出户即体验客房内各式商务娱乐设施；

度假型酒店——我们向您推荐更趋自主化、人性化的个性系统：大部分客房操作都基于自动或远程控制，充分保护客人隐私，让他们自如享受宁静、休闲的度假生活；

经济型酒店——我们向您提供运营成本与收益及便捷性并重的解决方案：通过各类感应器可控制客房灯光和排气扇，实现“人来灯亮、人走灯灭”的智能节能；同时设有退房快捷键，将退房、清扫完毕、检查等动作一次到位完成并实时监控。为您较大程度节省人力开支的同时，为住客提供稳定的服务质量。

二、 客房控制解决方案

（一） 系统概述

随着二十一世纪的来临，我们进入了一个智能化高度发展的时代，传统的客房控制方式已不能满足其更高标准的要求。由于高质量的房控系统对创造良好的休息环境、提高生活质量起到至关重要的作用。

网络型酒店客房集中控制管理系统是基于计算机管理、网络通信、感应式IC卡和分布式自动控制技术之上，体现现代酒店管理理念，具备针对客房状态、客人服务请求、客房灯光场景控制、客房空调远程控制和节能运行、客房安全防范等信息采集和实时远程控制的功能。能按照客房用电设备的状态和酒店管理的需要，在保证舒适性的前提下，实现客房受控用电设备的节能运行。该系统具有智能化、实时化、网络化、规范化的特点。

（二） 系统结构

1. 采用以太网结构：

1.1 每个客房控制主机采用TCP/IP协议的以太网网络结构，直接接入酒店内部管理局域网，完全解决了传统客房集中控制主机使用总线联网方式所造成的三个主要问题。

a) 系统通讯速度慢、只有9600bit，客房服务信息的上传需要3-5分钟，甚至更长；

b) 总线结构，当网络通讯系统有故障时，易造成同楼层或相近楼层瘫痪；

c) 当网络通讯系统有故障时，系统无法自动判别故障点，需要人工判别，维修时间长且复杂，这对酒店的运营会造成较大影响。

1.2 主机具有联网带身份识别功能取电器，带远程控制功能温度控制面板以及其它扩展功能的网络接口；

1.3 每个客房采用星型独立布线方式至楼层弱电间，在物理上保证每一个客房通讯产生故障不会对其他房间造成影响，避免总线方式一个客房故障影响整个楼层的弊端。每个客房都具有一个独立IP地址，故障客房可以软件上直接显示，判别容易。

1.4 具有远程在线升级功能

2. 温度控制器可联网控制。

• 2.1 在客人预订或客人前台登记入住时，可以远程自动开启指定客房的空调，使客房空调按照酒店预设的模式运行，大大提高了客房的舒适性。
• 2.2 供电方式：由强电配电箱内直接供电到空调风机盘管和冷热水阀；再从空调风机盘管、冷热水阀到空调温度控制面板的供电。这样风机盘管既可远程控制也可优先保证现场独立控制不受客房控制主机的影响，做到双保险。

2.3 将客房分为“空置”、“待售”、“已售”等几种客房状态。“空置”房：自动关闭客房内空调。“待售”房：可远程自动开启客房内空调进入酒店预设的运行模式。“已售”房：在客人登记入住确认后，空调按照客人入住的预设温度运行。

2.4 客人入住后，根据自己的需求来设定房间温度，并自动保留客人的设定记录，在客人外出回房后，自动恢复客人自己设定的状态。

2.5 睡眠运行模式下，经过30分钟后进入预设模式，风机在低速运行，降低噪声（例如，冬季维持客人设定温度，夏季比客人设定温度升高2-3℃）。

2.6 客人前台退房，远程自动关闭室内空调。

3. 智能插卡取电联网控制

3.1 身份识别：读取电子门锁的房卡信息。自动识别进入客房人员的具体身份，真实反应客房状态（有人/无人，取电人员身份等信息），防止系统对客人是否在房的误判，同时记录取电时间及取电人员身份等信息。

3.2 节约能源：联网型智能插卡取电内含与客房感应式IC卡电子门锁一致的读卡模块。非法卡无法取电，真正起到节电功能。

3.3 具有应急旁路功能：在客房有客人入住的状态下，智能节电器产生故障时，系统具有应急措施：

（1）通过本地隐藏的强制取电按钮，保证客房常供电。

（2）远程系统软件点击，简单地发一条指令，保证客房常供电。

3.4 真实反应客房状态——“有人/无人、客人/服务员在房”。在酒店内前台、客房服务中心、保安部、经理室等所有管理电脑界面上实时显示客房状态。所有取电人卡号、卡类型、取电时间、断电时间在电脑中都有记录以便查询，加强安全管理。

4. 实时主动上传客房内的服务请求

4.1 采用分布式开关面板控制的方式。可以大大方便客人的使用，特别是套房和总统套房。进一步改进了原来在一块综合面板集中控制方式在使用上的不方便，同时还可以根据酒店客房内部装修设计的要求，选用相适宜的开关面板与客房装修风格协调。

4.2 客房状态：系统可动态显示客房状态（有人/无人、取电人员身份、服务请求、保险箱开/关状态、“待售/已售”客房状态等）。为酒店内各部门的工作安排、快速响应、提供实时信息和统计报表。

• 4.3 客房服务信息：系统具有“紧急呼叫”、“请即清理”、“请勿打扰”、“洗衣”等各种客房服务请求功能，均采用分布式86型带弱电指示灯自复位面板开关，真正实现“一键式贴身式”服务请求，为客房服务提供便捷、快速的手段。同时，系统还具备客房服务过程的监控和服务信息记录功能。
• 4.4 门外综合服务显示面板：包括：“请即清理”、“请勿打扰” “门铃”等功能。
• 4.5 客房内服务开关：设置在门内进门处。“请即清理”、“请勿打扰”为双键自复位带指示灯开关。当按下 “请勿打扰”按键时，该服务开关指示灯亮，同时门外综合服务显示面板上的“请勿打扰”指示灯亮，并且该信息实时上传到服务器；当按下 “请即清理”按键时，该服务开关指示灯亮，同时门外综合服务显示面板上的“请即清理”指示灯亮，并且该信息实时上传到服务器，同时，门内的“请勿打扰”键的指示灯关，门外“请勿打扰”的指示灯关；形成互锁关系。

a) “请勿打扰”和“请即清理”为互锁。

b) “请勿打扰”和门铃按钮为互锁。

5. 智能灯光控制：

5.1 所有灯光开关均采用轻触式自复位按键形式。工作电压为低压DC12V，所有灯光状态由控制器记忆。

5.2 所有受控灯头强电线、插座强电线直接布至该房间RCU箱内的强电接线排；自复位灯光开关面板弱电线直接布至“RCU”弱电接线排，星型布线方式，也可通过总线转换模块将普通自复位开关连接至总线上，节省室内布线成本。

5.3 由客房内的智能插卡取电接入RCU控制箱；智能节电器插卡，开启客房内受控电源；拔卡后，延时30秒自动切断受控电源。

5.4 客人插入取电房卡时，自动打开预设灯光场景。（按照不同的进房时间，开启夜间和白天不同的灯光场景）

5.5 衣橱灯控制功能：采用衣橱门磁控制衣橱灯，门开灯亮；门关灯关。

5.6 灯光总挚功能：床边设置“灯光总挚”自复位开关，按下“灯光总挚”开关，关闭客房内所有灯光。

5.7 夜灯开关控制：与灯光总挚组合控制；也可以单独控制。

5.8 左右床头开关组：左床头灯开关设置联框双联双键自复位开关，包括：灯光总挚/床头灯，阅读灯/夜灯；右床头灯开关也设置联框双联双键自复位开关，包括：灯光总挚/床头灯，阅读灯/夜灯。

5.9 浴室灯光控制：浴室灯带及镜前灯开关联动控制。镜后的防雾器回路与卫生间灯开关联动控制。打开任一灯光开关都打开防雾器回路，卫生间所有灯光关闭后，防雾器回路关闭。

5.10 应急照明功能：客房控制主机具有将客房廊灯自动切换为应急照明的功能。

6. 电动窗帘控制

电动窗帘开关控制：可通过墙壁开关及电视控制窗帘的开关；

7. 背景音乐

7.1 本RCU自带背景音乐系统,可以通过客房内通用接口（3.5mm接口）和U口接入手机、平板电脑、MP3播放器、U盘等音源，输出可接2.1声道有源音箱。

7.2 本系统可接入网络FM收音机。

7.3 本系统可通过云电视、手机、平板电脑进行控制。

8. 云 服务：

8.1 云电视可通过定制界面控制灯光、窗帘及背景音乐；

8.2 对于VIP客户可为客人提供其专享网络云存储空间，客人入住时可快速通过会员号和密码登陆访问。对于客人云存储空间中的音乐、视频及文本文件可直接在酒店电视上浏览访问，访问时必须输入会员号和密码，以保证数据安全，用户可随时更改密码，并可通过电子邮件或手机找回密码。

8.3 支持电视在入住时自动打开至欢迎界面（如:”欢迎XXX入住”）；

8.4 客房背景音乐：利用电视遥控器或墙壁开关播放背景音乐，电视界面显示歌曲列表，系统自动循环播放MP3音乐，遥控器或墙壁开关可控制换曲或调整音量等，通过酒店云端服务器每周自动更新曲目；

8.5 可在云电视上设置“叫醒服务”时间，该设置会传到前台，在达到规定时间时窗帘自动打开，灯光缓缓开启。背景音乐响起，叫醒客人起床。

8.6 显示机票、火车票、汽车票等网络信息

8.7 显示和定制酒店介绍、特色服务及订餐服务等

8.8 显示天气信息

9. 软件系统

9.1 客控软件作为整个客房控制系统的组成部分，旨在完成客房控制（起到了控制硬件的作用）的界面操作，以及一些日常的信息管理、数据统计分析。

9.2 本客控软件包含基于浏览器的B/S系统和基于客户端的C/S系统。

9.3 B/S系统秉承了浏览器使用方便、为广大用户所熟悉和接受的特点。便于发布和布署，服务程序布署在服务器上，用户便可方便的使用，省去了传统CS客户端下载安装的缺点。如前台没有配置电脑或电脑发生故障，也可通过IPAD或其他安卓的平板电脑或手机浏览器操作本系统。B/S系统采用直观而丰富的图形化界面设计，使得系统操作更加简单流畅。

9.4 为了支持一些习惯于使用C/S系统的用户，本系统也提供C/S客户端软件。

9.5 用户通过系统来控制客房的硬件设备行为，以及一些状态及参数的设置。

9.6 本可控软件适用于酒店各类相关人员，如前台、保洁、管理以及工程人员等。各类人员通过不同角色登录系统进行操作，不同角色的权限则有所不同。

9.7 业务数据呈现逼真、全面

9.8 深层次、全方位的综合数据呈现，提供完美的控制管理功能和业务分析报表。

9.9 强大的通用报表功能

a) 统一的报表输入输出界面，美观又简洁。

b) 经典，功能齐全的报表展现功能。

c) 通用报表提供了图形，即图表分析功能、打印功能、设置、导出、二次查询以及监控功能，可谓功能齐全强大，满足了各类使用人员的不同需求。

9.10 灵活方便的多页面显示功能

a) 本系统与以往一些WEB应用程序的不同之处在于多页面显示功能，本系统的多页面显示功能彻底摆脱了以往多页面显示功能的重复加载页面的缺点，即在相应的页面数量以内，只需要加载一次，下次便无需加载。打开的页面越多所占的机器内存就越大，所以一般来说尽量少打开多的页面以减少内存开销。

b) 用户双击标签可以关闭页面，点击右边的关闭全部即可关掉所有打开的页面，这点跟IE7及360浏览器非常相似。

9.11 系统服务器可将客房状态显示、客房服务分类显示、客房能耗统计、客房能耗控制、客房安全监控、服务人员工作情况及管理部门所需的数据分类、汇总、统计和报表打印等，提供给酒店各个部门的管理方实时查询，大大减少管理人员的工作量，提高各个部门的工作能力和工作效率。

9.12 主要功能有：客房状态显示、客房服务分类显示、客房能耗统计、客房能耗控制、客房安全监控及管理部门所需的数据汇总、统计和报表打印等。

（三） 系统模式

本系统可根据酒店的个性化需求，定制多种运行模式，以实现对灯光、服务、空调等系统智能控制的强大功能，以下举例介绍系统的模式及功能：

1、无人模式

正常客房在无人入住时处于待租无人模式；

前台管理软件显示客房为无人；

客房控制主机此时处于无人省电运行状态；

无人模式下的客房空调受网络远程控制，可根据酒店管理方需要制定相应的空调控制策略；

客房内排风扇每3小时启动20分钟（可设）。

2、入住模式

可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人；

客人在前台办理入住手续，发电子门锁宾客卡，客房进入已租入住模式；

如果客房温度没有满足已租设定温度（冬季22度，夏季26度），电动阀打开，启动风机，风速由温控器根据温差自动调节，以便尽快达到设定温度，让客人在入住客房时便有舒适的环境温度；

3、欢迎模式

客人利用宾客卡开启门锁；

门磁开关检测房门开启，自动开启廊灯并延时20秒关闭；

将门锁开门卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电；

门外显示器、楼层通讯显示器及软件显示客房为有人。

室内的电视自动打开，弹出“欢迎XXX入住酒店”

4、普通控制模式

欢迎模式结束后，系统进入普通模式；

此时客房总电打开，客人可通过集中或分散控制面板及遥控器对灯光、电视、窗帘、背景音乐进行控制；

系统具有多路220V/7A强电控制开关，其中二路为无级调光开关（多用作左、右床灯），灯光的亮度可无级柔和变化；

可对背景音乐的开关和音量进行调节控制；

空调进入本地操作模式，客人可操作温控器按自己的需求来控制客房温度；

客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“呼叫服务”、“SOS”、“退房”等服务信息，实时传送到门外显示器、管理软件界面；

当有“呼叫服务”、“SOS”等信息时，不可实现“请勿打扰”服务请求；“请勿打扰”还和“请即清理”、“请稍候”、实现互锁；“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效；

当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按“门铃”键，客人可在控制面板上按“请稍候”键，同时“门外显示器”上“请稍候”窗口点亮，告之请稍等；

空调运行状态和客房环境温度，门磁、窗磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件。

5、听力障碍人士入住模式

当有听力障碍的客人入住时，可通过系统软件远程设置该客房为障碍模式，在此模式下，当按下门铃开关后，门铃响铃、同时客房内主灯会一起闪烁。

6、 睡眠模式

客人休息时，可按下“睡眠”（或“总控”）键，系统进入睡眠模式；

灯光及广播、电视系统全部关闭，且自动进入“请勿打扰”状态；

空调自动切换到睡眠工作模式，保持特定的温度；

在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯”自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式。

7 、已租外出模式

当客人外出（未退房）时，系统进入“已租无人”模式；

空调按“已租无人”模式运行；

当客人再次回客房时，系统恢复客人以前设定的状态，以尊重客人的个性化需要。

8、 退房模式

当客人按下“退房”键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间；

整理客房后，系统又进入待租无人模式。

9、特别模式

在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示。

如：

当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全；

当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的“SOS” 紧急呼叫按键，系统将信息快速传送至房控软件管理界面，以便服务人员作出应急处理；