对我们所有人来说，2020年都是五花八门，但越是如此变化无常、复杂的经营环境，越能考验经营者的能力。2020年家装行业似乎迎来了一个新的分界点，家装企业掺杂着各种各样的情绪向前迈进，每家都是如此。

近些年来，生活家居一直在探索和思考美学与空间，从2018年“向美而生”生活家居品牌盛典，到2019年“让美好发生”轻奢装新款，再到2020年10月“上新了，生活家”新款发布会，这一切，都是为了寻找一种更好的居住方式。

“审美”成了家庭住宅的升级方向。

到2020年，生活家居选择将全新的品牌定位升级，成为一位美学整装专家，打造“S+life”的全维整装理念。以新的定位，以不同的消费层次，构建新的品牌矩阵，聚焦中高端全屋整装品牌“生活家·梵高国际”，满足年轻派全屋整装品牌“生活家·梵高国际”，以及高端全屋整装品牌“生活家·梵高国际”，这是不同产品品牌各自肩负的使命。

同时，基于对居住空间的思考和对用户需求的研究，家家居围绕着“美学”的定位，构建了一个五维的美学生态系统，包括设计系统、新精制产品系统、贝格工程系统、智慧管理系统、全生命周期服务系统，并贯穿整个家装服务过程。

“美学”这个关键词被越来越多的家装企业提及，背后可能是由于当今消费层次的逐步多元化，以及不同消费层次之间的差异日益明显，特别是年轻消费群体的迅速崛起，其个性标签、价值主张、消费方式和审美方式都发生了巨大的变化，而消费者需求的变化总是最大的变数，过去的“躺着赚钱”时代已经结束，下一步就需要比拼硬实，这也迫使家装企业不断提高服务水平。

基建成为业界的共识。

在基础设施方面，之前我们曾做过探讨，从2015-2020开始，当市场浮躁时，我们会主动选择踩刹车，而不是过分追求规模增长，而是注重内功，在数字化技术、组织能力、供应链、产业工人四个基础设施方面加大投入，作为重要的发展战略，经过几年的努力，逐渐形成了新的雏形，目前已开始在整个企业运作中释放价值。

每一次和生活家董事长白杰的对话，四个基本要素都是必须强调的重点。此时此刻，生活家居始终坚持着，抓住了许多关键点，特别是坚持着向数字化战略转型，并愿意在这些关键能力上投入资源，这也逐渐形成了一种外界对生活家居的标签认知。

数字技术并非轻而易举就能攻克的难题，需要同时到位经验、资金、人才，特别是人才。业界长期处于手工作业时代，过度依赖人海战术，技术运用的基础也相对薄弱，数字化无迹可寻，但业界究其根本，是经营效率低下，依靠人海战术的低效模式无法持久，这又是一条必须走的道路。

任何企业都不可能永远停留在红利时代和机会主义的侥幸发展中，只有长远主义才能奋起直追。因此，依托数字化技术提高运营效率也是一个新命题。

仔细观察的朋友会发现，即使是在传统的家装行业，今年公开提及数字化、组织能力等关键词的次数也有了明显的增加。头盔制造商必然要在数字化和组织能力方面寻求突破，这是必修课。

在探索生活家居数字化家装企业的同时，也积极与外部积极合作。当阿里旗下的躺平设计者开始在家装行业应用时，生活家居也率先选择了拥抱，并与躺平设计者达成战略合作。

与此同时，我们看到加入数字化大军的企业越来越多，规模也越来越大。阿里旗下躺平设计者在探索家装全链路，红星美龙将家装定义为第一业务，居然之家最新的发展战略也提出了打造数智家装服务平台，百货公司推出了被窝家装平台，国美也蓄势待发，拥有80%控股的家装BIM平台，打造家装平台。

不管是大型企业还是垂直行业的家装公司，都将探索数字化与家装业务的结合寻找突破口，对数字化的重视，已成为行业共识，大家对行业未来走向的判断越来越接近。特别是今年随着疫情的到来，让从业人员重新认识自己企业经营能力的不足，也使数字化进程真正提速。在整装公司的赛道上，生活家居的数字化转型战略，虽然还没有做到尽善尽美，但已具备领先优势。

从价值驱动角度看，哪些装企值得关注？

市场对于一个装载机制造商在新的经营环境中生存所需的技能有哪些要求？哪种装企更具未来发展前景，值得看好，哪种装企必将被淘汰？以过去10年来的积累和基准，对于居住在家中的人们来说，10年的想象空间在哪里？

真正精明的企业正在练习基本功。

在行业层面，前面的访谈和数字化转型战略是无法绕开的道路。产业未来的格局仍有很大的不确定性，还有许多矛盾尚未解决，但不变的是，我们都应该回归到经营的本质和出发点，不要总想着出其不意，少抱怨经营环境和企业不景气，靠自己解决最根本、最根本的问题，无外乎降低成本，提高效率，优化体验。

而从长期来看，通过数字化技术和强大的组织能力，完成企业的升级变革，也是一家装企向外扩张的基础，也为将来实现更大的业绩目标提供了强有力的保证，否则，扩张速度越快，倒退的速度就越快，发展不成，反而成了灾难。

前不久生活家园对外公开披露，三五规划期(2021-2025年)实现了100亿元的业绩目标。是否能实现，以何种速度实现，很大程度上取决于如何在几个基础设施轮子之间形成有效的协作，从而真正建立敏捷的组织能力。

根据当前形势和白杰透露出的未来预期信号，无论是城市扩张、业绩增长目标，还是业务领域多元化，都很值得期待，新的5年或10年生活家居将是我们非常期待的。

就消费端而言，未来具有发展潜力的装企一定会悄然研究用户需求，谁能以不变应万变，而以万变应万变，不同的消费者群体的出现，必然会促使企业也要同频共振，一招鲜吃遍天下的打法，很难适应当前的消费者群体。

交货期的长短比流量的大小更重要。

将来的装企必须是深度运营用户，敢于与用户站在一起，走品质交付的正轨，要的是口碑交付订单。如去复盘互联网家装，许多企业都是败在质量问题的交付上，长期过分依赖市场营销，导致“账”不清，最终惨遭败北。举例来说，业务部门花钱就可以得到客户线索，通过层层筛选就可以得到转化客户，如果再服务不好，就会收获差评，不能带来转介不说，而是会让你的下一个客户的转介成本更高，ROI越来越低，久而久之，营销与交付严重脱节，就成了一个负循环。

假如坚持做正循环，会有意想不到的收获，或者以生活家居为例，2020年，交付中心客户转介绍签单突破两亿，这也是对交付重视，收获市场回报的有力佐证。

自2021年起，为生活家居，又是10年的新生活。不像过去，新10年，蓄势待发，从全屋整装待发到更好生活的提案者，承前启后，几个重要的卡牌(基础设施)已经拿到手，在此基础上还可能衍生出新的理念，刚刚提出的，更注重空间、人员、设计的S+life，就是一个起点，也为未来在整装待发行业中赢得一席之地奠定了基础。

实际上，今天的家装业，经过几年的折腾，市场准入门槛、客源成本都在提高，想要从0到1起步，做大规模，并不是那么容易的事情。说到底，游戏的概念基本上都是尝试过的，依赖资本的互联网家装时代已经一去不复返了，很难再有新鲜花哨的概念来炒作。下一步，将是大型装企的正面竞争，但更多的是选择回归经营的本质，未来装企的胜利必然是组织能力的胜利，市场将继续清理出一批竞争力弱、不健康的企业，这与市场环境好坏没有关系。